Preguntas frecuentes
Lo que más nos preguntan sobre envíos, pagos y devoluciones. Si no encuentras tu respuesta, escríbenos.
¿Hacen envíos a toda Colombia?
Sí. Enviamos a todo el país con transportadoras aliadas. Al hacer tu pedido eliges tu departamento y tu ciudad.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Entre 3 y 8 días hábiles desde que confirmamos tu pedido. En ciudades principales suele llegar más rápido; en municipios más alejados puede tardar un poco más. Los domingos y festivos no cuentan como días hábiles.
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío cuesta $12.000 y es gratis en compras desde $150.000. El valor exacto lo ves en el carrito antes de confirmar tu pedido.
¿Cómo funciona el pago contra entrega?
Haces tu pedido sin pagar nada. Cuando la transportadora te entrega el paquete, pagas el valor total. Te recomendamos tener el valor listo al momento de recibir.
¿Puedo pagar por transferencia?
Sí. En el pedido puedes elegir transferencia y te escribimos por WhatsApp con los datos para pagar.
¿Cómo sé en qué estado está mi pedido?
Te escribimos por WhatsApp para confirmarlo y, cuando sale a despacho, te enviamos la guía para que sigas el paquete con la transportadora. Si necesitas algo más, escríbenos con tu número de pedido.
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
Sí, mientras no haya sido despachado. Escríbenos por WhatsApp lo antes posible con tu número de pedido y te ayudamos.
¿Qué pasa si no estoy cuando llega el paquete?
La transportadora te contactará para coordinar la entrega. Si no hay nadie, puede intentarlo de nuevo. Si no se logra entregar, el pedido se devuelve y lo reprogramamos o cancelamos contigo.
¿Qué hago si mi producto llega dañado o diferente?
Escríbenos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, con tu número de pedido y fotos o un video del problema. Hacemos el reclamo y asumimos el costo del envío del cambio o la devolución.
¿Puedo devolver un producto si me arrepiento?
Sí. Tienes 5 días hábiles desde que lo recibes para avisarnos. El producto debe estar sin uso y con su empaque original, y el costo de transporte de la devolución lo asume quien compra. Te explicamos todo en Envíos y devoluciones.
¿Cómo hago un pedido?
Elige tus productos, agrégalos al carrito y completa tus datos de entrega. Después te escribimos por WhatsApp para confirmar tu pedido.
¿Cómo puedo contactarlos?
Por WhatsApp al 300 000 0000 o por correo a hola@annanda.shop. También estamos en Instagram como @annanda_shop.