Envíos y devoluciones
Enviamos a toda Colombia y pagas cuando recibes. Aquí te explicamos cómo llega tu pedido, cuánto tarda y qué hacer si algo no sale como esperabas.
Cómo llega tu pedido
Trabajamos con proveedores aliados que despachan los productos desde su bodega con transportadoras que cubren todo el país. Así podemos ofrecerte muchas referencias sin que tengas que pagar antes de ver tu pedido.
- Haces tu pedido en la tienda y eliges pago contra entrega o transferencia.
- Lo confirmamos contigo por WhatsApp. Verificamos tus datos y tu dirección para que no haya errores.
- Lo despachamos. Nuestro proveedor alista el paquete y lo entrega a la transportadora.
- Te enviamos la guía de seguimiento por WhatsApp para que sepas dónde va tu pedido.
- Lo recibes en tu casa y, si elegiste contra entrega, pagas en ese momento.
Tiempos de entrega
El tiempo total es de 3 a 8 días hábiles desde que confirmamos tu pedido. Se reparte así:
Los días hábiles son de lunes a viernes; no cuentan domingos ni festivos. Los tiempos pueden alargarse en zonas de difícil acceso, por clima u orden público, o en temporadas de mucha demanda, como fin de año. Si tu pedido se demora, te avisamos por WhatsApp.
Costo de envío
El envío cuesta $12.000 y es gratis en compras desde $150.000. El valor exacto lo ves en el carrito antes de confirmar.
Cuando llega tu pedido
- Procura que haya una persona mayor de edad que pueda recibir el paquete. Si pediste contra entrega, ten el valor total listo.
- La transportadora te contactará para coordinar la entrega. Mantén tu teléfono disponible y responde sus llamadas o mensajes.
- Si no hay nadie en la dirección, la transportadora puede intentar la entrega otra vez. Si no se logra entregar, el pedido se devuelve y tendremos que cancelarlo o reprogramarlo contigo.
- Revisa que el empaque esté en buen estado. Si lo ves golpeado, abierto o roto, déjalo anotado con el mensajero y escríbenos de inmediato con fotos.
Cambios y devoluciones
Como tu compra es a distancia, te protege el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011). Estas son tus opciones:
Si te arrepientes de tu compra (derecho de retracto)
- Tienes 5 días hábiles desde que recibes el producto para avisarnos que quieres devolverlo.
- El producto debe estar sin uso, en buen estado y con su empaque y accesorios originales.
- Los costos de transporte de la devolución los asume quien compra.
- Te devolvemos tu dinero en un plazo máximo de 30 días calendario desde que ejerces el derecho, por transferencia a la cuenta que nos indiques.
Si el producto llega dañado, defectuoso o diferente al que pediste
- Escríbenos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, con tu número de pedido y fotos o un video donde se vea el problema.
- Nosotros hacemos el reclamo con el proveedor y asumimos el costo del envío del cambio o la devolución.
- Puedes elegir entre un cambio por el mismo producto, si hay existencias, o la devolución de tu dinero.
Cómo pedir un cambio o una devolución
- Escríbenos por WhatsApp con tu número de pedido, el motivo y las fotos si aplica.
- Te confirmamos si procede y te damos las instrucciones y la dirección a la que debes enviarlo.
- Empaca el producto como lo recibiste y envíalo con una guía que te indicaremos.
- Cuando el proveedor lo recibe y lo revisa, hacemos el cambio o te devolvemos el dinero.
Importante: no envíes ningún producto antes de escribirnos. Las devoluciones se coordinan con nuestro proveedor, y un paquete enviado sin autorización puede no ser recibido.
No aplica cambio ni devolución a productos usados, armados o instalados, sin su empaque original, o dañados por mal uso.